Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật

1. TỔNG QUAN
Tại Umall, chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư đối với thông tin cá nhân của bạn do chúng tôi quản lý. Thông tin cá nhân là thông tin nhận dạng bạn là một cá nhân hoặc từ đó có thể nhận dạng bạn một cách hợp lý.

Chính sách bảo mật này liên quan đến thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và xử lý về bạn với tư cách là khách hàng của chúng tôi, khách truy cập ứng dụng của chúng tôi, người dùng các ứng dụng Umall, mạng xã hội và các dịch vụ kỹ thuật số khác, cũng như các thành viên của công chúng.

Các công ty Umall không bán thông tin cá nhân của bạn.

2. CÁC LOẠI THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP
Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

Họ tên;

Thông tin liên hệ (ví dụ: địa chỉ email, (các) số điện thoại, địa chỉ cư trú và địa chỉ giao hàng);

Thông tin để nhận dạng bạn (ví dụ: ngày sinh);

Thông tin hộ gia đình (ví dụ: số người sống trong hộ gia đình và độ tuổi của họ);

Chi tiết/lịch sử thanh toán và giao dịch;

Hồ sơ về các trao đổi và tương tác của bạn với chúng tôi; và chi tiết/lịch sử mua hàng, sở thích, mối quan tâm và hành vi liên quan đến giao dịch, sản phẩm, dịch vụ và hoạt động với các dịch vụ kỹ thuật số của chúng tôi.

Chúng tôi có thể không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, hoặc đưa ra các ưu đãi cho bạn nếu không có thông tin cá nhân của bạn. Ví dụ, chúng tôi có thể không thể giao các mặt hàng đặt trực tuyến đến địa chỉ nhà của bạn nếu bạn không cung cấp địa chỉ cư trú và địa chỉ giao hàng.

Khi bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân của người khác, bạn phải có sự đồng ý của họ để cung cấp thông tin cá nhân của họ cho chúng tôi theo Chính sách bảo mật này.

3. CÁCH THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP VÀ LƯU GIỮ
Chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân của bạn liên quan đến các tương tác và giao dịch của bạn với chúng tôi và các công ty Umall, bao gồm khi bạn:

Mua hàng tại cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến; thực hiện giao dịch, bao gồm thanh toán không dùng tiền mặt, hoặc đăng ký một dịch vụ mà chúng tôi thu thập thông tin cá nhân;

Tham gia chương trình khuyến mãi, cuộc thi hoặc khảo sát; yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc liên hệ với chúng tôi;

Đăng đánh giá hoặc bình luận trên một trong các ứng dụng hoặc trang mạng xã hội của chúng tôi, hoặc đăng xếp hạng, đánh giá hoặc nội dung khác do người dùng tạo trên một trong các ứng dụng của chúng tôi; hoặc

Hoặc sử dụng các ứng dụng liên quan, mạng xã hội và các dịch vụ kỹ thuật số khác của chúng tôi.

Chúng tôi có thể giám sát và ghi lại các trao đổi của bạn với chúng tôi (bao gồm email và điện thoại) vì mục đích bảo mật, giải quyết tranh chấp và đào tạo, đồng thời vận hành các thiết bị giám sát video và âm thanh tại cơ sở của chúng tôi.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin cá nhân từ các bên thứ ba, bao gồm từ:

Các nguồn công khai;

Các nhà cung cấp dịch vụ thông tin (bao gồm cho mục đích đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu);

Các nhà cung cấp quản lý các sản phẩm và dịch vụ mang thương hiệu Umall, chẳng hạn như thẻ thanh toán và bảo hiểm; và

Bất kỳ ai được ủy quyền hành động thay mặt bạn.

Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân dưới dạng điện tử và bản cứng, cả tại cơ sở của chúng tôi lẫn với sự hỗ trợ của các nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi áp dụng một loạt biện pháp, bao gồm các biện pháp kiểm soát về con người, quy trình và công nghệ, để bảo vệ an ninh thông tin cá nhân của bạn. Ví dụ về các biện pháp này bao gồm

Việc truy cập thông tin cá nhân được kiểm soát thông qua các hệ thống quản lý truy cập và danh tính;

Các thành viên trong nhóm bị ràng buộc bởi các chính sách an toàn thông tin nội bộ và phải luôn giữ an toàn thông tin cá nhân;

Chúng tôi thực hiện các bước để bảo vệ thông tin cá nhân theo Guide to Securing Personal Information của Office of the Information Commissioner; và

Chúng tôi cũng thực hiện các biện pháp tiêu hủy hoặc loại bỏ thông tin nhận dạng đối với thông tin cá nhân không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp nào.

Các biện pháp kiểm soát an ninh của chúng tôi được rà soát liên tục để đảm bảo việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn được duy trì.

4. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn liên quan đến việc cung cấp, quản lý, cải thiện và cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, cũng như để hỗ trợ các chức năng kinh doanh của chúng tôi. Điều này có thể bao gồm:

Để quản lý yêu cầu của bạn về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm giao hàng, xử lý thanh toán, hoàn tiền và giảm giá;

Để đăng ký và phục vụ tài khoản của bạn, bao gồm cập nhật thông tin của bạn và xác minh danh tính của bạn;

Để liên lạc với bạn về các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi của chúng tôi (bao gồm tiếp thị trực tiếp);

Để giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm và dịch vụ, bao gồm nghiên cứu sản phẩm và thị trường;

Để cải thiện các quy trình vận hành của chúng tôi nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn;

Để phản hồi ý kiến, câu hỏi hoặc mối quan ngại của bạn;

Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi;

Các hoạt động điều tra, chống gian lận và phòng ngừa thất thoát;

Tương tác với các cơ quan quản lý và các cơ quan chính phủ có liên quan;

Bất kỳ công ty và thương hiệu liên quan nào của chúng tôi, bao gồm Umall; và

Theo yêu cầu hoặc cho phép khác của pháp luật.

Thông qua việc sử dụng thông tin cá nhân, chúng tôi nỗ lực hiểu rõ hơn về sở thích, mức độ phù hợp và hành vi của bạn đối với các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi, bao gồm thực hiện đánh giá rủi ro đối với các sản phẩm tài chính (bao gồm tín dụng và bảo hiểm).

Chúng tôi cũng có thể xử lý thông tin cá nhân của bạn để bảo vệ lợi ích hợp pháp của chúng tôi và tạo điều kiện cho việc mua lại và các khả năng mua lại doanh nghiệp của chúng tôi.

Chúng tôi có thể gửi cho bạn các thông tin tiếp thị và quảng cáo nhắm mục tiêu một cách liên tục qua điện thoại, tin nhắn điện tử (ví dụ: email), các dịch vụ kỹ thuật số của chúng tôi và các phương tiện khác, trừ khi bạn từ chối nhận bằng cách gọi Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Umall theo số 02 8003 5677（中文）. Các thông tin này có thể liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi và các công ty Umall khác cung cấp, cũng như các sản phẩm khác mà bạn có thể quan tâm.

Khi bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân của người khác, bạn phải có sự đồng ý của họ để cung cấp thông tin cá nhân của họ cho chúng tôi theo Chính sách bảo mật này.

5. CHIA SẺ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Chúng tôi làm việc với một số nhà cung cấp thực hiện các chức năng cụ thể thay mặt chúng tôi, bao gồm các công ty hỗ trợ chúng tôi về:

Dịch vụ công nghệ bao gồm ứng dụng, phát triển, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý, lưu trữ, cung cấp dịch vụ máy chủ và phân tích dữ liệu;

Xử lý thanh toán;

Thông báo các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của chúng tôi đến bạn;

Phát triển sản phẩm và nghiên cứu thị trường;

Dịch vụ tư vấn kinh doanh, chẳng hạn như luật sư, kế toán viên hoặc các nhà cung cấp dịch vụ chuyên môn khác trong phạm vi hợp lý cần thiết; và

Dịch vụ hành chính, bao gồm dịch vụ gửi thư, in ấn, lưu trữ hồ sơ và quản lý liên hệ.

Một số nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, bao gồm các nhà cung cấp công nghệ hoặc lưu trữ dữ liệu, có thể đặt tại các quốc gia bên ngoài Úc. Mặc dù không thể liệt kê hợp lý tất cả các quốc gia mà thông tin cá nhân của bạn có thể được tiết lộ vào từng thời điểm, nhưng có khả năng các quốc gia đó bao gồm Đức, Ấn Độ, Ai-len, Nhật Bản, Hong Kong, Malaysia, Philippines, Singapore, Nam Phi, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.

Khi tiết lộ thông tin của bạn ra nước ngoài, chúng tôi thực hiện các bước để đảm bảo rằng các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có nghĩa vụ bảo vệ quyền riêng tư và an ninh thông tin cá nhân của bạn theo các tiêu chuẩn áp dụng tại Úc, bao gồm việc họ chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích mà thông tin đó được tiết lộ.

6. THỦ TỤC TRUY CẬP, CHỈNH SỬA VÀ PHẢN HỒI
Nếu bạn muốn truy cập hoặc chỉnh sửa bất kỳ thông tin cá nhân nào mà chúng tôi lưu giữ về bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn bên dưới.

Khi gửi yêu cầu truy cập, vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về thông tin cụ thể mà bạn tìm kiếm để giúp chúng tôi truy xuất. Theo Privacy Act và các luật liên quan khác, chúng tôi phải đưa ra phản hồi bằng văn bản nêu rõ lý do nếu chúng tôi từ chối yêu cầu của bạn.

Trường hợp chúng tôi quyết định không thực hiện chỉnh sửa theo yêu cầu và bạn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu chúng tôi bổ sung vào thông tin đó một ghi chú về yêu cầu chỉnh sửa của bạn để giải thích yêu cầu chỉnh sửa của bạn.

7. KHIẾU NẠI VÀ MỐI QUAN NGẠI
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc mối quan ngại nào về Chính sách này hoặc về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn bên dưới.

Sau khi khiếu nại được tiếp nhận, chúng tôi sẽ cho bạn biết ai sẽ xử lý vấn đề của bạn và khi nào bạn có thể nhận được phản hồi đầy đủ trong vòng 30 ngày.

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ điều tra thêm và phản hồi bạn. Nếu bạn vẫn không hài lòng, bạn có thể liên hệ với Office of the Australian Information Commissioner, chi tiết liên hệ được nêu bên dưới.